تندرج كل مهمة تشغيلية في عملية النشر ضمن فئة واحدة فقط من فئات الخدمات الخمس. وتجيب هذه الفئة على سؤالين في آن واحد: من يقوم بالمهمة، وهل تتطلب أي تكلفة إضافية غير رسوم الاشتراك.
| الفئة | من يؤديها؟ | ما هي التكلفة؟ | مثال |
|---|---|---|---|
| الخدمات القياسية | TRANXACT | مشمول في الاشتراك | النسخ الاحتياطية ونسخ الخزائن، والتحديثات، وعملية التحويل الفصلية |
| خدمات اختيارية | TRANXACT فقط | مُفصّلة في نموذج الطلب أو طلب التغيير | منطقة Live DR، والمفاتيح التي يديرها العميل، والاتصال الخاص |
| خدمة إضافية | TRANXACT فقط | رسوم في كل مرة يتم فيها التسليم | عملية تحويل إضافية، وتحديث يتجاوز الحصة المحددة، وتحميل بيانات ضخم |
| الخدمات المجمعة | العميل - أو TRANXACT، إذا تم التعاقد على الباقة | رسوم الباقة | تصميم الأدوار، وتكوين سير العمل، واختبار الانحدار |
| المهام المستبعدة | العميل فقط | لا يوجد شيء للطلب | الموافقة على المنشورات، والتوقيع على البيانات المستعادة، وتقديم الطلبات |
المهمة المعبأة التي لم يتم التعاقد عليها لا تختفي. إنها من مسؤولية العميل، وإذا لم يُعيّن العميل شخصًا للقيام بها، فلن يقوم بها أحد.
التوصيل والطلب
توضح عملية التسليم أي فريق يقوم بالعمل: عمليات منصة P (139 مهمة)، خدمات التطبيقات A - فريق الخدمات المعبأة (29)، عمليات الأمن S (18)، العميل أو شريكه C (51).
يوضح الطلب كيفية طلبه: التسليم التلقائي؛ طلب خدمة؛ طلب خدمة برسوم لكل عملية تسليم؛ طلب خدمة متاح فقط عند التعاقد على الحزمة؛ طلب تغيير في نموذج الطلب؛ حادثة، من P1 إلى P4؛ أو غير متاح لمهمة العميل.
لا يحق إلا للعميل تقديم طلب الخدمة والموافقة عليه. قد يقوم موظفو TRANXACT بإعداد الطلب، لكن لا يمكنهم تقديمه دون موافقة خطية من العميل - عادةً ما تكون عبر البريد الإلكتروني المرفق بالطلب.
الطاقم ونظرائهم
| دور TRANXACT | المكافئ الكلاسيكي | الطرف المقابل للعميل | المهام |
|---|---|---|---|
| منسق نشر الذكاء الاصطناعي | قائد فريق التسليم | مشروع العميل / قائد قسم تكنولوجيا المعلومات | 11 |
| مهندس دفتر الأستاذ | مهندس حلول | مهندسو المؤسسات والشبكات والأمن | 9 |
| مسؤول ترحيل البيانات | قائد التنفيذ | مراقب الشؤون المالية ومالكو البيانات | 9 |
| برنامج تجريبي للعمليات المستقلة | مدير الخدمة | عمليات تكنولوجيا المعلومات / مكتب خدمة العملاء | 134 |
| دليل تبني الذكاء الاصطناعي | نجاح العملاء | أصحاب عمليات الأعمال | 23 |
أساء أصحاب معاهدة RACI فهم الأمر
ترحيل البيانات: العميل مسؤول، وشركة TRANXACT مسؤولة. تتولى TRANXACT إدارة النظام وتحميل البيانات، بينما يبقى العميل مسؤولاً عن تنظيف البيانات، وتعيين البيانات، والموافقة على كل رصيد افتتاحي. وتتم عمليات التحقق من صحة البيانات بنفس الطريقة - تتولى TRANXACT إدارتها، بينما يتحمل العميل مسؤولية التحقق من صحة البيانات بعد ذلك.
لم تشترِ شركة كالدروود حزمة الإدارة الوظيفية (F1). سيقوم مالكو عملياتها التجارية - وليس TRANXACT - بتصميم الأدوار وتعيين المستخدمين (PLAT_5.6.03) وتكوين سير العمل والموافقات (PLAT_5.1.02). يقوم المنسق بتسجيل أسمائهم في علامة تبويب "الطاقم والزملاء" عند بدء العمل.
جرب صنّف كل ما يلي لكالدروود: (أ) تدريب تحويل ثانٍ هذا الربع؛ (ب) منطقة Live DR؛ (ج) التوقيع على البيانات المستعادة بعد استعادة نقطة زمنية محددة؛ (د) نسخة الخزينة اليومية.
(أ) خدمة إضافية - رسوم لكل عملية حفر، تُطلب قبل أسبوعين (TO_4.10.04). (ب) اختيارية - تُضاف في العقد (TO_4.10.02). (ج) مستثناة - المسؤول المالي للعميل (TO_4.9.11). (د) قياسية (TO_4.9.03).