طلبات الخدمة
يتم رفع الطلب والموافقة عليه من قبل العميل عبر بوابة الخدمة؛ ثم تستلمه TRANXACT وتقيّمه وتجدوله وتنجزه. تتم معالجة طلبات الإنتاج على مدار الساعة، بينما تتم معالجة الطلبات غير الإنتاجية في أيام العمل الرسمية.
| الطلب | الفئة | مدة التوريد |
|---|---|---|
| تحديث البيئة، الإنتاج → غير الإنتاج (TO_4.7.01) | معياري، يصل إلى 12 لكل بيئة في السنة | 3 أيام عمل |
| تحديث يتجاوز الحصة المحددة (TO_4.7.02) | إضافي | 3 أيام عمل |
| استعادة نقطة زمنية محددة (TO_4.9.05) | قياسية | ساعات العمل؛ موقف السيارات رقم 1 فوراً |
| أضف وجهة خروج (INFRA_2.6.02) | قياسية | يومي عمل (مقترح) |
| إنشاء عميل واجهة برمجة تطبيقات التكامل (PLAT_5.3.02) | قياسية | يومي عمل (مقترح) |
| قم بتشغيل وحدة (PLAT_5.1.01) | قياسي، مع مراجعة للمقاسات | حسب الخطة |
| تغيير حجم العقد أو قاعدة البيانات (INFRA_2.4.05، DB_3.1.06) | طلب تغيير اختياري | نافذة التغيير |
| القدرة المؤقتة لذروة الطلب (INFRA_2.4.06) | إضافي | 5 أيام عمل (مقترح) |
النسخة المُحدَّثة مُعطَّلة فيها عمليات التكامل الصادرة، ومُعاد توجيه نقاط النهاية الخاصة بها، لذا لا يمكنها إرسال المدفوعات أو الملفات الفعلية. وتبقى هذه العمليات مُعطَّلة حتى يُعيد العميل تفعيلها.
الحوادث
| الأولوية | رد الفعل التحسسي | الساعات |
|---|---|---|
| P1 · مرتفع جداً | 20 دقيقة | متوفر على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع؛ خطة عمل خلال 4 ساعات |
| P2 · عالي | ساعاتين | إنتاج على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع؛ أيام العمل غير مخصصة للإنتاج |
| P3 · متوسط | 4 ساعات | أيام العمل |
| P4 · منخفض | يوم واحد | أيام العمل |
في حالة P1: قم برفع الطلب عبر البوابة الإلكترونية مع توفير جهة اتصال متاحة على مدار الساعة، أو اتصل بمكتب الدعم الفني مع ذكر الرقم، وسيتولى مدير المناوبة الأمر في حال تعطل النظام، أو كان بدء التشغيل مُهددًا، أو توقفت عمليات نهاية الشهر، أو الرواتب، أو الملفات. توقع الحصول على خطة عمل خلال 4 ساعات، وجهة اتصال واحدة، وتحليل للأسباب الجذرية للمشكلة في بيئة الإنتاج.
يفقد نظام P1 الذي لا يتوفر له اتصال متاح على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع ضمان سرعة الاستجابة. ولا يؤكد حل المشكلة ويغلقها إلا العميل.
الإصدارات
ملاحظات الإصدار مسبقًا ← مرحلة ما قبل الإنتاج أولًا ← اختبارات التراجع الخاصة بالعميل (ما لم يتم التعاقد مع T1) ← فترة انتظار ← تحديث إنتاجي تدريجي. يتم استبعاد تواريخ نهاية الشهر، وكشوف المرتبات، وتقديم الإقرارات الضريبية من جدول الإنتاج افتراضيًا، ويجوز للعميل طلب تأجيل خلال الفترة المسموح بها.
الحوكمة
| المنتدى | وتيرة التكرار | أغطية |
|---|---|---|
| تنفيذي | عند الطلب | الاستراتيجية، وخارطة الطريق، والمزيد من الوحدات |
| اللجنة التوجيهية | ربع سنوي | اتفاقيات مستوى الخدمة ومؤشرات الأداء الرئيسية، والتوسع، والتغييرات الرئيسية |
| مراجعة الأعمال | شهريا | جودة الخدمة، واعتمادها، واستخدام خدمة ASK وتكلفتها |
| مزامنة العمليات | كل أسبوعين | الحوادث، والطلبات، والإفراجات، والتصعيدات |
التوسع والإضافات
ضمن نطاق الطبقة المتعاقد عليها، يتوسع TRANXACT تلقائيًا. أما خارج هذا النطاق، فتُعدّ إضافة عُقد أكبر أو عدد أكبر من العُقد، أو قاعدة بيانات أكبر، أو مساحة تخزين إضافية، اختياريةً بناءً على طلب تغيير، ويتم نسخها في نظام التعافي Live DR. وتُعتبر الزيادة المؤقتة في ذروة الطلب إضافية. يتحمل العميل مسؤولية تثبيت أي إضافة مُعتمدة داخل المجموعة، وتحديثها، والتحقق من صحتها قبل كل إصدار. ولن يُؤخر TRANXACT تحديث النظام الأساسي بسببها، وقد يعزلها إذا هددت اتفاقية مستوى الخدمة (SLA)، كما تُستثنى حوادثها من اتفاقية مستوى الخدمة الخاصة بالتوافر.
بعد ثلاثة أشهر من بدء التشغيل، قامت شركة كالدروود بتحديث نظام ضمان الجودة (QAS) من بيئة الإنتاج مع إخفاء البيانات لأغراض اختبار التراجع. بعد يومين، تساءل أحد المختبرين عن سبب عدم وصول أي ملف بنكي من نظام ضمان الجودة. لم يكن هناك أي خطأ: فالنسخ المحدثة لا تُرسل مدفوعات حقيقية، وتبقى تكاملات نظام ضمان الجودة معطلة حتى يُعيد مسؤول التكاملات في كالدروود تفعيلها على نقطة نهاية الاختبار الخاصة بالبنك.
جرب يؤدي نظام الضرائب التابع لجهة خارجية والمعتمد من قبل كالدروود، والذي يعمل ضمن المجموعة، إلى توقف عملية إغلاق نهاية الشهر لمدة ثلاث ساعات. من المسؤول عن ذلك، وهل يؤثر ذلك على جاهزية نظام TRANXACT؟
هذا عطلٌ يخص العميل: يقوم العميل بتثبيت البرنامج وتحديثه، ثم يُبلغ المورّد (EXT_9.2.02)، وتُستثنى الأعطال الناجمة عن برامج الطرف الثالث من اتفاقية مستوى الخدمة (SLA) الخاصة بالتوافر (EXT_9.2.05). يحق لشركة TRANXACT عزل الإضافة أو إزالتها إذا كانت تُهدد استقرار النظام (EXT_9.2.04).