В T-Minus нет программы обучения в классе. Ключевые пользователи учатся, изучая и настраивая свой собственный клиент; все учатся, отрабатывая свой реальный рабочий день; после запуска в очередь действий отображается информация о том, что требует внимания каждого пользователя, а ASK отвечает на вопрос «как мне это сделать…», выполняя действия вместе с ними под их контролем. Уровень внедрения измеряется объемом выполненной работы, а не количеством отработанных часов.
Каждый пользователь, дважды, перед запуском в эксплуатацию.
| Когда | ВОЗ | Что |
|---|---|---|
| Т-27 → Т-18 | Ключевые пользователи | Примите участие в процессе поиска новых решений; сформируйте базу данных Fit Ledger. |
| Т-17 → Т-11 | Ключевые пользователи | Конфигурация совместного управления; разработка собственной роли. |
| Т-9 → Т-5 | Все пользователи | Войдите в систему, посмотрите их очередь, попробуйте выполнить их задания на тестовых данных. |
| Т-2 → Т-1 | Все пользователи | Проведите репетицию, чтобы воспроизвести их реальный день. |
| T+1 → T+30 | Все пользователи | Реальная работа с очередью и ASK; повышенная осторожность при обработке исключений. |
Показатель готовности — это доля пользователей T+1, выполнивших задачи по отработке навыков в своей роли (целевой показатель — 95% или более). Ключевые пользователи выступают в роли множителей: каждый из них помогает трем-восьми коллегам пройти отработку навыков и заносится в реестр пользователей на этапе T27. Любой, кто не готов к этапу T1, получает назначенного наставника на первую неделю, вместо задержки запуска.
Увидеть, сделать, стать владельцем
- Посмотрите (T-27 → T-11): причина и дата от руководителя проекта; каждая команда видит свои будущие экраны; влияние изменений зафиксировано для каждой роли.
- Выполните это (T-10 → T-1): пользователи входят в систему и пробуют свои задачи; каждый выполняет свой рабочий день; вопросы решаются на ежедневном совещании.
- Возьмите это в свои руки (T-0 → T+30): очередь и ASK в повседневной работе; устаревший режим только для чтения, поэтому старые привычки уходят в прошлое; общие достижения; изменения конфигурации в течение одной недели доказывают оперативность.
Изменение тарифов влияет на людей, а не на процесс: небольшое изменение для большой команды может перевесить значительное изменение для одного специалиста.
Заинтересованные стороны и сообщения
Необходимо тесно взаимодействовать с финансовым директором, операционным директором, владельцем компании Countdown и финансовым контролером; обеспечивать удовлетворенность генерального директора, спонсора совета директоров, директора по информационным технологиям и аудиторов; поддерживать вовлеченность сотрудников, складского персонала, отдела продаж и отдела расчета заработной платы; информировать весь персонал, партнеров, клиентов и поставщиков. Каждый влиятельный и ответственный заинтересованный участник должен присутствовать как минимум на одном совещании и репетиции.
Сообщения рассылаются на этапах T-27 (дата и причина), T-18 (что входит в первую волну и что входит в T-Plus), T-10 (ваш логин, экраны и время репетиции), T-3 (клиентам и поставщикам: новые макеты счетов-фактур, банковские реквизиты остались без изменений), T-1 (результат репетиции и запуск), T-0 (мы запустили проект, где получить помощь) и T+5 / T+30 (достижения и дальнейшие шаги). Каждый участник отвечает на вопрос «что изменится для меня и когда», и сообщение приходит от руководителя проекта или владельца проекта — никогда не только из почтового ящика проекта.
Сопротивление часто является недостающим звеном.
| Они говорят | Ответ |
|---|---|
| «27 дней недостаточно» | Четыре удаленных этапа и табло с обратным отсчетом; приглашение на стендап-выступление. |
| «Мы потеряем наши отчёты» | В каждом отчете — одна строка в журнале Fit Ledger; большинство из них становятся панелями мониторинга или «не нужны». |
| «Нас никто не обучал» | Их репетиционное время, ASK, и напарник на первую неделю. |
| "Старая система делала X" | Правило 2: покажите экран — настройте, T-Plus или нет. |
| «А как же история?» | Архив старых файлов остается доступным для запросов; остатки за периоды сохраняются там, где это необходимо. |
| «Слишком занят для этого проекта» | Владелец системы Countdown освобождает ключевых пользователей; репетиция – это их настоящая работа. |
Если одна и та же роль постоянно вызывает одно и то же возражение, это обычно связано с отсутствием строки в журнале соответствия, а не с сопротивлением. Регистрируйте повторяющиеся возражения в журнале RAID как риски.
Сотрудники отдела утверждений в Калдервуде постоянно твердят, что «не видят, что нужно утвердить». Это не сопротивление: правило очереди действий у них никогда не было настроено. Добавляется строка в журнал соответствия, правило очереди настраивается на той же неделе, и жалоба прекращается.
Попробуйте! Директор по персоналу компании Calderwood запрашивает трехдневный очный курс для 120 сотрудников склада перед запуском системы. Как реагирует система Adoption Navigator?
Замените план обучения планом внедрения: сотрудники склада входят в систему и пробуют выполнять собственные задачи на тестовых данных в интервале T-9 → T-5, а затем отрабатывают свой реальный рабочий день под руководством ключевых пользователей (от трех до восьми человек на каждого), после чего очередь и ASK включаются в рабочий процесс. Готовность измеряется количеством выполненных задач в рамках репетиции, а не количеством часов, проведенных в классе.