Каждая операционная задача в рамках развертывания относится ровно к одной из пяти категорий обслуживания. Категория отвечает сразу на два вопроса: кто выполняет задачу и требует ли она каких-либо дополнительных затрат помимо подписки.
| Категория | Кто это исполняет? | Сколько это стоит | Пример |
|---|---|---|---|
| Стандартные услуги | TRANXACT | Включено в подписку | Резервное копирование и создание копий в хранилище, установка обновлений, ежеквартальная тренировка по переключению. |
| Дополнительные услуги | Только TRANXACT | Указано в бланке заказа или в запросе на изменение. | Регион Live DR, ключи, управляемые клиентом, частное подключение |
| Дополнительные услуги | Только TRANXACT | Плата взимается за каждую доставку. | Дополнительная процедура переключения, обновление данных сверх установленной квоты, массовая загрузка данных. |
| Пакетные услуги | Заказчик — или компания TRANXACT, если поставка осуществляется по договору. | Стоимость пакета | Разработка ролей, настройка рабочих процессов, регрессионное тестирование. |
| Исключенные задачи | Только для клиента | Ничего не заказывать | Утверждение публикаций, подтверждение восстановления данных, отправка запросов. |
Готовый пакет услуг, не оговоренный в договоре, не исчезает. Он принадлежит заказчику — и если заказчик не назначил исполнителя, то и никто его не назначит.
Доставка и оформление заказа.
В разделе «Выполнение работ» указано, какая команда выполняет работу: P — операции платформы (139 задач), A — услуги приложений — команда пакетных услуг (29), S — операции безопасности (18), C — клиент или его партнер (51).
В поле «Заказ» указывается способ запроса: автоматическая доставка; запрос на обслуживание; запрос на обслуживание с оплатой за доставку; запрос на обслуживание, доступный только при наличии договора на доставку; запрос на изменение формы заказа; инцидент (P1–P4); или «неприменимо» для задачи клиента.
Только клиент может отправить и утвердить заявку на обслуживание. Сотрудники TRANXACT могут подготовить заявку, но не могут отправить ее без письменного согласия клиента — обычно это электронное письмо, прикрепленное к заявке.
Экипаж и их коллеги
| роль TRANXACT | Классический эквивалент | Представитель клиента | Задачи |
|---|---|---|---|
| Оркестратор развертывания ИИ | Руководитель отдела доставки | Руководитель клиентского проекта / ИТ-руководитель | 11 |
| Архитектор бухгалтерских книг | Архитектор решений | Архитекторы корпоративных сетей, архитектуры сетей и безопасности | 9 |
| Проводник миграции данных | Руководитель внедрения | Финансовый контролер и владельцы данных | 9 |
| Пилотный проект по автономной работе | менеджер сервиса | ИТ-операции / служба поддержки | 134 |
| Навигатор внедрения ИИ | Успех клиента | Владельцы бизнес-процессов | 23 |
Люди, придерживающиеся расовой дискриминации, неправильно истолковали ситуацию.
Миграция данных: ответственность несет клиент, TRANXACT – TRANXACT. TRANXACT управляет кабиной и загрузками; очистка данных, решения по сопоставлению данных и утверждение каждого начального баланса остаются за клиентом. Процессы перехода на новую систему устроены аналогично – TRANXACT управляет ими, а клиент несет ответственность за проверку результатов после этого.
Компания Calderwood не приобрела пакет функционального администрирования (F1). Ее владельцы бизнес-процессов — а не TRANXACT — будут разрабатывать роли и назначать пользователей (PLAT_5.6.03), а также настраивать рабочие процессы и утверждения (PLAT_5.1.02). Orchestrator записывает их имена во вкладку «Команда и коллеги» при запуске проекта.
Попробуйте! Классифицируйте каждый пункт для Калдервуда: (a) вторая тренировка по переключению в этом квартале; (b) регион Live DR; (c) подтверждение восстановления данных после восстановления на определенный момент времени; (d) ежедневная копия хранилища.
(a) Дополнительная услуга — плата за каждую буровую установку, запрашивается за 2 недели (TO_4.10.04). (b) Опционально — добавляется в договор (TO_4.10.02). (c) Исключено — финансовый контролер заказчика (TO_4.9.11). (d) Стандартно (TO_4.9.03).