संवाद केंद्र
ग्राहकांसोबतचे कॉल्स, चॅट्स आणि मीटिंग्स: ते ज्या रांगेत थांबतात, त्यांना भेटायला कोण उपलब्ध असते, आणि प्रत्येक मीटिंगचा विषय काय असतो.
13 पायऱ्या · 10 प्रश्न · 8 या शेल्फवरील स्क्रीन
या शेल्फवरील पडदे
- संवाद डेस्क काय प्रतीक्षेत आहे, कोण उपलब्ध आहे, आणि सध्या काय घडत आहे. कॉल करण्यासाठी क्लिक करा, कॉल घ्या, आणि संभाषणाचा व
- संवाद ग्राहकासोबतचा प्रत्येक कॉल, चॅट, मीटिंग आणि मेसेज. डिस्पोझिशन हे असे क्षेत्र आहे जे डेस्कला मोजण्यायोग्य बनवते
- रांगा ग्राहक जिथे थांबतात. हे स्तंभ म्हणजे डेस्कने दिलेली आश्वासने आहेत: इतक्या सेकंदात उत्तर देणे, यानंतर होल्डवर ठ
- रांगेतील कर्मचारी प्रत्येक रांगेत कोण काम करते आणि ते त्यात किती कुशल आहेत. हीच प्रवीणता कौशल्य-आधारित रूटिंगला उपयुक्त ठरवते: प
- कोण उपलब्ध आहे प्रत्येक व्यक्ती सध्या कुठे आहे आणि प्लॅटफॉर्म त्याला सहमत आहे की नाही. त्यांच्यात सतत मतभेद होतात — डेस्कला म
- रेकॉर्डिंग्ज काय रेकॉर्ड केले गेले, कॉल करणाऱ्याला सांगितले गेले की नाही, आणि ते कधी नष्ट केले पाहिजे. बहुतेक शासनप्रणाली र
- स्वभाव कॉल बंद करण्याची कारणे. मोकळ्या मजकुराऐवजी कॉन्फिगरेशन, कारण कोणीतरी टाईप केलेला स्वभाव हा असा स्वभाव आहे ज्या
- कनेक्टेड चॅनेल टीम्स, झूम, ट्विलिओ, एक संपर्क केंद्र, एक ईमेल प्रदाता — ही कंपनी प्रत्यक्षात ग्राहकांपर्यंत कशाच्या माध्यमातू
प्रगती केवळ याच ब्राउझरमध्ये ठेवली जाते — ती इतर कोठेही पाठवली जात नाही आणि इतर कोणीही ती पाहू शकत नाही.