सेवा विनंत्या
सेवा पोर्टलमध्ये ग्राहकाने सादर करून मंजूर केलेले; TRANXACT द्वारे प्राप्त, मूल्यांकन, नियोजित आणि पूर्ण केलेले. उत्पादन विनंत्या चोवीस तास हाताळल्या जातात, कामकाजाच्या दिवशी उत्पादन नसते.
| विनंती | श्रेणी | लीड टाइम |
|---|---|---|
| पर्यावरण अद्ययावतीकरण, उत्पादन → गैर-उत्पादन (TO_4.7.01) | मानक, दरवर्षी प्रत्येक वातावरणात १२ पर्यंत | ३ कामकाजाचे दिवस |
| कोट्याच्या पलीकडे रिफ्रेश करा (TO_4.7.02) | अतिरिक्त | ३ कामकाजाचे दिवस |
| पॉइंट-इन-टाइम रिस्टोअर (TO_4.9.05) | मानक | तास; पी१ तात्काळ |
| निर्गमन स्थळ जोडा (INFRA_2.6.02) | मानक | २ कामकाजाचे दिवस (प्रस्तावित) |
| एकीकरण API क्लायंट तयार करा (PLAT_5.3.02) | मानक | २ कामकाजाचे दिवस (प्रस्तावित) |
| मॉड्यूल चालू करा (PLAT_5.1.01) | आकाराच्या पुनरावलोकनासह मानक | योजनेनुसार |
| नोड्स किंवा डेटाबेसचा आकार बदला (INFRA_2.4.05, DB_3.1.06) | ऐच्छिक, बदल विनंती | विंडो बदला |
| शिखरासाठी तात्पुरती क्षमता (INFRA_2.4.06) | अतिरिक्त | ५ कामकाजाचे दिवस (प्रस्तावित) |
रिफ्रेश केलेल्या कॉपीचे आउटबाउंड इंटिग्रेशन्स अक्षम केलेले असतात आणि त्याचे एंडपॉइंट्स पुन्हा निर्देशित केलेले असतात, त्यामुळे ती कधीही थेट पेमेंट किंवा फाइलिंग पाठवू शकत नाही. जोपर्यंत ग्राहक त्यांना पुन्हा सक्षम करत नाही, तोपर्यंत ते अक्षमच राहतात.
घटना
| प्राधान्य | प्रतिक्रिया | तास |
|---|---|---|
| पी१ · खूप उच्च | २० मिनिटे | २४x७; ४ तासांच्या आत कृती आराखडा |
| पी२ · उच्च | २ तास | २४×७ उत्पादन; कामकाजाच्या दिवशी उत्पादन नाही |
| पी३ · मध्यम | ४ तास | व्यवसाय दिवस |
| पी४ · कमी | १ दिवस | व्यवसाय दिवस |
P1 परिस्थितीत: पोर्टलवर २४×७ उपलब्ध असलेल्या संपर्काद्वारे तक्रार नोंदवा, सर्व्हिस डेस्कला नंबर देऊन कॉल करा, आणि जर व्यवसाय ठप्प झाला असेल, गो-लाइव्ह धोक्यात असेल, किंवा महिन्याचे शेवटचे काम, वेतन किंवा फाइलिंग थांबले असेल, तर ड्युटी मॅनेजर हस्तक्षेप करेल. ४ तासांच्या आत एक कृती योजना, एक संपर्क व्यक्ती आणि उत्पादनासाठी मूळ-कारणाचे विश्लेषण अपेक्षित आहे.
ज्या P1 शी २४×७ संपर्क साधता येत नाही, तो त्याच्या प्रतिक्रिया-वेळेची हमी गमावतो. आणि केवळ ग्राहकच निराकरणाची पुष्टी करून घटना बंद करतो.
प्रकाशनं
रिलीझ नोट्स आगाऊ → प्रथम नॉन-प्रोडक्शन → ग्राहकाच्या रिग्रेशन टेस्ट्स (ग्राहकाच्या, जोपर्यंत T1 करारबद्ध नसेल) → एक कूलिंग पीरियड → एक रोलिंग प्रोडक्शन अपडेट. महिन्याअखेर, पेरोल आणि वैधानिक फाइलिंगच्या तारखा पूर्वनिर्धारितपणे प्रोडक्शन कॅलेंडरमधून वगळल्या जातात, आणि ग्राहक दिलेल्या कालावधीत स्थगितीची विनंती करू शकतो.
प्रशासन
| फोरम | ताल | कव्हर्स |
|---|---|---|
| कार्यकारी | मागणीनुसार | रणनीती, आराखडा, अधिक मॉड्यूल्स |
| सुकाणू समिती | त्रैमासिक | एसएलए आणि केपीआय, स्केलिंग, मोठे बदल |
| व्यवसाय पुनरावलोकन | मासिक | सेवेची गुणवत्ता, स्वीकार, ASK चा वापर आणि खर्च |
| ऑपरेशन्स सिंक | पंधरवड्याचे | घटना, विनंत्या, मुक्तता, वरिष्ठ अधिकाऱ्यांकडे प्रकरण सोपवणे |
स्केलिंग आणि विस्तार
करार केलेल्या टियरच्या आत, ट्रॅनएक्सॅक्ट (TRANXACT) स्वतःच्या क्षमतेनुसार स्केल होते. त्यापलीकडे, मोठे किंवा अधिक नोड्स, मोठा डेटाबेस किंवा अधिक स्टोरेज हे बदल विनंतीनुसार ऐच्छिक आहेत, जे लाइव्ह डीआरमध्ये (Live DR) प्रतिबिंबित होतात; तात्पुरती उच्च मागणीतील वाढ ही अतिरिक्त असते. प्रत्येक रिलीझपूर्वी, मंजूर इन-क्लस्टर एक्सटेंशन इन्स्टॉल करणे, पॅच करणे आणि प्रमाणित करणे हे ग्राहकाचे काम आहे; ट्रॅनएक्सॅक्ट (TRANXACT) त्यासाठी प्लॅटफॉर्म अपडेटला विलंब करणार नाही, जर त्यामुळे एसएलएला (SLA) धोका निर्माण होत असेल तर ते वेगळे ठेवू शकते, आणि त्याच्याशी संबंधित घटना उपलब्धता एसएलएमधून (availability SLA) वगळल्या जातात.
गो-लाइव्ह झाल्यानंतर तीन महिन्यांनी, कॅल्डरवूड रिग्रेशन टेस्टिंगसाठी मास्किंगसह प्रोडक्शनमधून QAS रिफ्रेश करते. दोन दिवसांनंतर एक टेस्टर विचारतो की QAS मधून बँकेची फाईल का आली नाही. काहीही चुकीचे नसते: रिफ्रेश केलेल्या प्रती कधीही थेट पेमेंट पाठवत नाहीत, आणि जोपर्यंत कॅल्डरवूडचा इंटिग्रेशन मालक बँकेच्या टेस्ट एंडपॉइंटवर QAS चे इंटिग्रेशन्स पुन्हा सक्षम करत नाही, तोपर्यंत ते डिसेबलच राहतात.
हे वापरून पहा क्लस्टरमध्ये कार्यरत असलेले कॅल्डरवुडचे मान्यताप्राप्त तृतीय-पक्ष टॅक्स इंजिन, महिन्याच्या अखेरची प्रक्रिया तीन तासांसाठी थांबवते. हे कोण हाताळते, आणि त्यामुळे TRANXACT च्या उपलब्धतेवर परिणाम होतो का?
ही एक ग्राहक घटना आहे: ग्राहक इन्स्टॉल करतो, पॅच करतो आणि विक्रेत्याकडे प्रकरण सोपवतो (EXT_9.2.02), आणि तृतीय-पक्ष सॉफ्टवेअरमुळे होणाऱ्या घटना उपलब्धता SLA मधून वगळल्या जातात (EXT_9.2.05). जर एक्सटेंशनमुळे स्थिरतेला धोका निर्माण होत असेल, तर TRANXACT ते वेगळे करू शकते किंवा काढून टाकू शकते (EXT_9.2.04).