ಸಂವಹನ ಕೇಂದ್ರ
ಗ್ರಾಹಕರೊಂದಿಗೆ ಕರೆಗಳು, ಚಾಟ್‌ಗಳು ಮತ್ತು ಸಭೆಗಳು: ಅವರು ಕಾಯುವ ಸರತಿ ಸಾಲುಗಳು, ಅವರನ್ನು ಕರೆದೊಯ್ಯಲು ಯಾರು ಲಭ್ಯವಿದೆ ಮತ್ತು ಪ್ರತಿಯೊಂದೂ ಏನಾಯಿತು ಎಂಬುದರ ಬಗ್ಗೆ.
13 ಹಂತಗಳು · 10 ಪ್ರಶ್ನೆಗಳು · 8 ಈ ಶೆಲ್ಫ್‌ನಲ್ಲಿರುವ ಪರದೆಗಳು
ಈ ಶೆಲ್ಫ್‌ನಲ್ಲಿರುವ ಪರದೆಗಳು
ಕಾರ್ಯಸ್ಥಳ
ಸಂವಹನ ಡೆಸ್ಕ್
ಏನು ಕಾಯುತ್ತಿದೆ, ಯಾರು ಲಭ್ಯವಿದೆ ಮತ್ತು ಇದೀಗ ಏನು ನಡೆಯುತ್ತಿದೆ. ಕರೆ ಮಾಡಲು ಕ್ಲಿಕ್ ಮಾಡಿ, ಕರೆಯನ್ನು ತೆಗೆದುಕೊಳ್ಳಿ ಮತ್ತು ಅದು ಯಾವುದರ ಬಗ್ಗೆ ಎಂದು ತಿಳಿಸಿ.
ತೆರೆಯಿರಿ
ದಾಖಲೆಗಳು
ಪರಸ್ಪರ ಕ್ರಿಯೆಗಳು
ಗ್ರಾಹಕರೊಂದಿಗಿನ ಪ್ರತಿಯೊಂದು ಕರೆ, ಚಾಟ್, ಸಭೆ ಮತ್ತು ಸಂದೇಶ. ಡೆಸ್ಕ್ ಅನ್ನು ಎಣಿಸಬಹುದಾದ ಮತ್ತು ಹೆಚ್ಚಾಗಿ ಖಾಲಿಯಾಗಿ ಬಿಡುವ ಕ್ಷೇತ್ರವೇ ಅದರ ಸ್ಥಳೀಕರಣ.
ತೆರೆಯಿರಿ
ದಾಖಲೆಗಳು
ಸರತಿ ಸಾಲುಗಳು
ಗ್ರಾಹಕರು ಏನು ಕಾಯುತ್ತಾರೆ. ಈ ಅಂಕಣಗಳು ಡೆಸ್ಕ್ ನೀಡುವ ಭರವಸೆಗಳಾಗಿವೆ: ಇಷ್ಟು ಸೆಕೆಂಡುಗಳ ಒಳಗೆ ಉತ್ತರಿಸಿ, ಇದನ್ನು ಮೀರಿ ಕುಳಿತುಕೊಳ್ಳುವ ಬದಲು ಕಾಲ್‌ಬ್ಯಾಕ್ ನೀಡಿ.
ತೆರೆಯಿರಿ
ದಾಖಲೆಗಳು
ಕ್ಯೂ ಸಿಬ್ಬಂದಿ
ಪ್ರತಿ ಸರತಿ ಸಾಲಿನಲ್ಲಿ ಯಾರು ಸಿಬ್ಬಂದಿಯನ್ನು ನೇಮಿಸುತ್ತಾರೆ ಮತ್ತು ಅವರು ಎಷ್ಟು ಚೆನ್ನಾಗಿ ಕೆಲಸ ಮಾಡುತ್ತಾರೆ. ಕೌಶಲ್ಯ ಆಧಾರಿತ ರೂಟಿಂಗ್ ಅನ್ನು ಯೋಗ್ಯವಾಗಿಸುವುದು ಈ ಪ್ರಾವೀಣ್ಯತೆಯೇ: ಪ್ರತಿಯೊಬ್ಬರೂ ಬಿಲ್ಲಿಂಗ್ ಕರೆಯನ್ನು ತೆಗೆದುಕೊಳ್ಳಬಹುದು ಮತ್ತು ಮೂರು ಜನರು ಅದನ್ನು ಸ್ವೀಕರಿಸಬೇಕು.
ತೆರೆಯಿರಿ
ದಾಖಲೆಗಳು
ಯಾರು ಲಭ್ಯವಿದೆ
ಪ್ರತಿಯೊಬ್ಬ ವ್ಯಕ್ತಿಯು ಈಗ ಎಲ್ಲಿದ್ದಾನೆ, ಮತ್ತು ವೇದಿಕೆ ಒಪ್ಪುತ್ತದೆಯೇ. ಅವರು ನಿರಂತರವಾಗಿ ಭಿನ್ನಾಭಿಪ್ರಾಯ ಹೊಂದುತ್ತಾರೆ - ತಂಡಗಳ ಕರೆಯಲ್ಲಿರುವ ಯಾರಾದರೂ ಡೆಸ್ಕ್‌ಗೆ ತಿಳಿದಿದ್ದರೂ ಅಥವಾ ತಿಳಿದಿಲ್ಲದಿದ್ದರೂ ಕರೆಯಲ್ಲಿರುತ್ತಾರೆ - ಮತ್ತು ಭಿನ್ನಾಭಿಪ್ರಾಯವನ್ನು ರಾಜಿ ಮಾಡಿಕೊಳ್ಳುವ ಬದಲು ತೋರಿಸಲಾಗುತ್ತದೆ.
ತೆರೆಯಿರಿ
ದಾಖಲೆಗಳು
ರೆಕಾರ್ಡಿಂಗ್‌ಗಳು
ಏನು ರೆಕಾರ್ಡ್ ಮಾಡಲಾಗಿದೆ, ಕರೆ ಮಾಡಿದವರಿಗೆ ತಿಳಿಸಲಾಗಿದೆಯೇ ಮತ್ತು ಅದನ್ನು ಯಾವಾಗ ನಾಶಪಡಿಸಬೇಕು. ಹೆಚ್ಚಿನ ಆಡಳಿತಗಳು ರೆಕಾರ್ಡಿಂಗ್ ಅನ್ನು ಎಷ್ಟು ಸಮಯದವರೆಗೆ ಇಡಬಹುದು ಎಂಬುದನ್ನು ಮಿತಿಗೊಳಿಸುತ್ತವೆ ಮತ್ತು ದಿನಾಂಕವಿಲ್ಲದದ್ದನ್ನು ಯಾರೂ ಅಳಿಸುವುದಿಲ್ಲ.
ತೆರೆಯಿರಿ
ದಾಖಲೆಗಳು
ಸ್ವಭಾವಗಳು
ಕರೆಯನ್ನು ಮುಚ್ಚಲು ಕಾರಣಗಳು. ಉಚಿತ ಪಠ್ಯ ಸಂದೇಶದ ಬದಲು ಸಂರಚನೆ, ಏಕೆಂದರೆ ಯಾರಾದರೂ ಟೈಪ್ ಮಾಡುವ ಸಂದೇಶವು ಯಾರೂ ಎಣಿಸಲಾಗದ ಸಂದೇಶವಾಗಿದೆ.
ತೆರೆಯಿರಿ
ದಾಖಲೆಗಳು
ಸಂಪರ್ಕಿತ ಚಾನಲ್‌ಗಳು
ತಂಡಗಳು, ಜೂಮ್, ಟ್ವಿಲಿಯೊ, ಸಂಪರ್ಕ ಕೇಂದ್ರ, ಇಮೇಲ್ ಪೂರೈಕೆದಾರ - ಈ ಕಂಪನಿಯು ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ವಾಸ್ತವವಾಗಿ ಏನನ್ನು ತಲುಪಬಹುದು ಮತ್ತು ಪ್ರತಿಯೊಂದೂ ಏನು ಮಾಡಬಹುದು. ಮೈಕ್ರೋಸಾಫ್ಟ್ ತಂಡಗಳ ಕರೆಗಳು, ಸಭೆಗಳು ಮತ್ತು ಉಪಸ್ಥಿತಿಯನ್ನು ಇಲ್ಲಿ ಹೊಂದಿಸಲಾಗಿದೆ: ಮೈಕ್ರೋಸಾಫ್ಟ್ ಎಂಟ್ರಾದಲ್ಲಿ ಅಪ್ಲಿಕೇಶನ್ ಅನ್ನು ನೋಂದಾಯಿಸಿ, ಅದಕ್ಕೆ ಗ್ರಾಫ್ ಅಪ್ಲಿಕೇಶನ್ ಅನುಮತಿಗಳನ್ನು ನೀಡಿ Calls.Initiate.All, OnlineMeetings.ReadWrite.All, Presence.Read.All ಮತ್ತು CallRecords.Read.All ನಿರ್ವಾಹಕರ ಒಪ್ಪಿಗೆಯೊಂದಿಗೆ, ಅದರ ಬಾಡಿಗೆದಾರರ ಐಡಿ ಮತ್ತು ಕ್ಲೈಂಟ್ ಐಡಿಯನ್ನು ಕೆಳಗೆ ನಮೂದಿಸಿ, "ಕ್ರೆಡೆನ್ಶಿಯಲ್ ಅನ್ನು ಹೊಂದಿಸಿ" ನೊಂದಿಗೆ ಅದರ ಕ್ಲೈಂಟ್ ರಹಸ್ಯವನ್ನು ಉಳಿಸಿ, ನಂತರ "Test it" ಒತ್ತಿರಿ - ಪರೀಕ್ಷೆಯು ಇನ್ನೂ ಕಾಣೆಯಾದ ಯಾವುದನ್ನಾದರೂ ಹೆಸರಿಸುತ್ತದೆ. TRANXACT ಕರೆ ಅಥವಾ ಸಭೆಯನ್ನು ಪ್ರಾರಂಭಿಸುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ಅದನ್ನು ಲಾಗ್ ಮಾಡುತ್ತದೆ; ಸಂಭಾಷಣೆಯು ತಂಡಗಳಲ್ಲಿ ನಡೆಯುತ್ತದೆ.
ತೆರೆಯಿರಿ
ಪ್ರಗತಿಯನ್ನು ಈ ಬ್ರೌಸರ್‌ನಲ್ಲಿ ಮಾತ್ರ ಇರಿಸಲಾಗುತ್ತದೆ — ಅದನ್ನು ಎಲ್ಲಿಯೂ ಕಳುಹಿಸಲಾಗುವುದಿಲ್ಲ ಮತ್ತು ಬೇರೆ ಯಾರೂ ಅದನ್ನು ನೋಡಲಾಗುವುದಿಲ್ಲ.